中国家装业抗疫“突围”:华浔做了三件暖心事

时间:2020-03-18 09:48
    疫情突如其来,人们居家隔离,企业推迟复工。鼠年春节假期前后,人类遭遇了共同的“敌人”——新型冠状病毒引起的肺炎疫情。     这场突如其来的新冠肺炎疫情,不仅打乱了人们的生活节奏,也困扰着各行各业。作为涉及社会面广、劳动力密集型的家装行业,亦不例外。与往年相比,春季本是装饰装修的旺季,但是今年受疫情严重影响,第一季度家居消费将降至冰点,刚需消费者与家居企业一样充满焦虑情绪和观望态度。诸多行业人士研判,今年下半年将是家装行业最难熬的时光,一部分中小家装企业将会应声倒下。        那么,家装行业如何在逆境中突围?作为饰界巨头企业、20余年中国家装品牌——华浔品味装饰,在疫情期间积极做了三件事,在全国各地行业内外掀起了一股爱的热潮,得到了社会的广泛认同和赞誉。这是为什么呢?     企业:做客户的贴心人,员工的靠山     “小颜,今天你们同事来(我)家里查看后,买来工具材料已经把管道疏通啦,在这特殊的时期,华浔可以快速帮客户解决问题,提现(体现)了一个企业的责任感和为客户服务的心,非常感谢!”     “我忘记问他名字了。我说给他钱,他说不要,怪不好意思的。”     上面这两段字数不算多的文字,来自海口吾悦广场一名黄姓女住户发出的两条微信,她要表扬一名不知姓名的“维修工”。        春节期间,海口吾悦广场业主黄女士的微信,发给了广东华浔品味装饰集团vwin有限公司的客服人员颜小姐。而经了解,黄女士所提及的“小颜同事”,正是该公司工程部经理黄中宇,他作为公司春节值班人员,免费上门为客户维修下水管道。     从春节前夕开始,这种上门为客户免费服务,对于华浔品味装饰集团旗下分布全国各地的300多个直营子公司来说,是一种对客户承诺性的规范动作。在各个区域公司的派单微信群里,每一单都详细载明了客户信息、服务内容、出单人,以及出单和完工时间等。        这场突如其来且又显得来势汹汹的疫情,不仅彻底打乱了人们的生活节奏,也给各行各业正常经营造成重创。家装作为劳动力密集型行业,新冠肺炎疫情对其影响深度和广度不言而喻。作为家装行业的头部企业,华浔品味装饰分布全国各地的员工数以万计,这些作为家庭主要劳力的员工背后,又是成千上万个家庭。疫情发生后,企业复工未有定期,企业经营要继续员工要生活,但现实与意愿向背的窘境下,企业该做怎样的一种平衡?     “坚持不裁员,疫情期间工资照发。对公司的湖北籍、武汉籍员工,要给予足够的尊重与关怀。”说这句话的人,正是广东华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华。        大年初三尚是疫情初期,作为企业的掌舵人,夏振华匆匆结束了春节探亲之旅,火速回到岗位督促疫情应对工作。在防疫物资紧张的情况下,夏振华亲自协调、组织,第一时间将口罩、酒精、消毒水等物资发往全国各区域分公司。面对全国延迟复工、工地大面积停工的情况,他坚持不裁员、疫情期间员工工资照发的表态,给予公司员工极大的鼓舞与信心。        1月29日,一封落款为“华浔品味装饰集团”的“家书”,在集团内部及各分公司员工中广为传阅。这封主题为“同心战疫共筑安康”的《告全体华浔家人书》,字里行间真情流露出对员工的呵护和叮嘱,鼓励员工树立信心。“家书”用“祝愿每一个人,都能新年安康、百病不侵;祝愿每一座城,都能安然归来、别来无恙”作为结尾,激发出数以万计员工的战“疫”斗志。     这样的“家书”,无论以集团的名义,还是以董事长夏振华个人的名义,在疫情期间发出多封。“善待员工就善待企业,也是善待自己,这样的决定是集团高层集体的决议。”夏振华称,华浔在风风雨雨中筚路蓝缕走过22年的艰难历程,一路见证了1998年的抗洪、2003年的非典、2008年的雪灾和地震,“没有迈不过的坎坷路,没有趟不过的湍急河。”     事实证明,截至目前,分布在全国各地的数万名华浔员工,在集团的统一部署下,没有一人是确诊或疑似病例。     疫情期间,华浔“春节应急服务小组”升级为“防控应急服务大队”,兑现对客户的承诺,不仅做好疫情期间的防疫工作,也竭力守护客户的正常居家水电安全,赢得了客户的信赖和一致好评。而海口吾悦广场业主黄女士,就是华浔人千千万万服务对象中的一名代表。     当前,随着全国疫情形势的明显好转,华浔人上下一心,在继续做好疫情防控的同时,还积极响应国家“复工复产”的号召,正全力有序地推进复工复产工作。     行业:为行业发声,网络直播课程20万人在线     “这次疫情来得突然,不少企业没有应对之策。”最近,在多家行业主流媒体发起的“首届装企线上高峰论坛”上,华浔品味装饰集团董事长夏振华表示,对于大部分头部企业来讲,通过前几年的互联网家装、整装化定制、整装云服务平台做了一些应对;但对于一些规模较小的企业而言,受冲击比较大,面对员工工资、房租的固定支出,一部分小家装公司可能很难生存下去。        那么,家装行业在疫情的逆境中如何成功突围?作为家装行业的资深人士,夏振华为积极主动为行业发声。他先是找出行业的症结并“拉响警报”:由于复工难以预期,规模小的家装企业不仅难以承受固定成本支出的压力,也缺乏相应的市场应对能力,“今年下半年,将会有一批家装企业出现经营困难而倒闭。”     夏振华毫也不保留地分享了华浔的应对做法。面对疫情,华浔在正月初六成立了应急领导小组,通过线上商讨,把公司原有的“春节服务小组”升级为“应急服务大队”。两天后,华浔内部开展了网络大学线上学习,要求全员进行线上学习,通过线上学习指导,引导员工进行线上的服务,通过钉钉进行居家办公。     据其介绍,华浔管家云平台上通过远程指导的方式,对已经签了单的客户及老客户进行远程指导服务;每天都会有相关的资讯告知所有的华浔员工做好防疫,树立信心。        “在客户方面,经过一个多月时间宅在家里,他们对自己房子的家装追求,特别是设计这一块,会有一些不同的需求,比如智能化家居所带来的舒适体验感、更为环保的居家环境所带来的安全感。”夏振华在对家装行业的未来趋势进行了研判,他说,未来健康类的产品,像智能电器包括杀菌消毒的智能鞋柜、衣柜以及饮水系统空气系统可能形成新的消费趋势,值得行业注意,“对于整个行业而言,今后一定是往产业链互联网一体化服务平台方向发展的。”     这并不是夏振华在疫情期间第一次为行业发声,在多次应邀出席的行业沙龙,或者华浔主动开启的直播课程,他用理性和前瞻性的思考为整个家装行业发声。2月18日晚间,夏振华以“疫情期间,家装行业如何炼好内功”为主题开启直播课程,直播期间超过20万人在线听讲。     夏振华表示,严峻的疫情使得许多人长时间待在家里,他们也在重新思考对家装的需求,人们对家装的要求会更高、更细,特别是对高质量产品和智能家居的需求会激增,需求在下半年会增长。他认为,疫情之下更需要企业间的强强联合,发挥各自的优势,给客户送去更优质的服务,这样整个行业才能走得长远。     社会:助力抗疫,体现企业社会担当     “近期,我局大山坪派出所收到贵公司捐赠的物资,让我们深深感受到了来自社会各界和人民群众的巨大帮助和支持,极大地鼓舞了全体江阳公安人的斗争士气和战斗意志……”     2月中旬,华浔品味装饰集团重庆有限公司泸州分公司收到了泸州市公安局江阳区分局的感谢信。这封感谢信的由起,是此前华浔泸州分公司积极响应集团公司的号召,分两批为抗疫一线的公安民警送去了抗疫物资。        据了解,无论是单位还是个人,这样不同形式的感谢信,在华浔品味装饰集团的300多家区域子公司收到许多。     自疫情发生以来,在华浔品味装饰集团决策会的部署下,全国华浔300多家直营公司反应迅速,全面投入抗击疫情阻击战,陆续为奋战在抗疫一线的医护人员、公安干警、社区工作人员等值守人员送去了慰问品和温暖,用特殊的方式积极响应集团总部”同心战疫,共筑安康”的号召。     一句问候,一句辛苦,足以使华浔人奋斗不止;一声理解,一声感谢,足以让我们一往无前,虽然只是微不足道的一些慰问,却收获了许多来自“抗疫一线”的感谢。华浔人在担当起企业的社会责任同时,也收获了满满的温暖。        疫情行业突围,华浔只做了三件事:于企业——呵护员工、鼓舞士气,未雨绸缪做精做细服务,有序推动复工生产;于行业——主动发声,较早提出防疫概念和想法,提升行业信心;于社会——全面投入抗击疫情狙击战,助力抗疫,体现企业的社会责任和担当。     如今,华浔人正阔步走在复工的路上,为信念而战。鉴于对当前新冠肺炎疫情的研判,华浔品味装饰集团响应政府的复工复产号召,一手抓疫情防控不放松,一手抓复工促生产。“有序有力推动全国各公司复工复产,努力实现集团今年的发展目标任务。”夏振华介绍表示,目前集团各区域公司正有序复工,通过电话、微信等零接触方式拜访老客户,开拓新业务,为客户提供更贴心地推出了“足不出户轻松筑家”活动,通过华浔官网、官方微信、官博、华浔管家APP等多个线上渠道,为客户提供0接触0延时、24小时的线上装修服务。       22年的华浔,是我国较早专注高端装饰装修的品牌企业。它随着改革开放、人们生活水平日益提高、内地装饰装修市场的兴起而应运而生。与国内其他头部家装企业一样,华浔的发展壮大离不开这个美好的时代。“是时代赋予了华浔的发展机遇,作为一家大型民营装饰装修集团企业,在全人类遭遇共同的‘敌人’的关键时刻,要懂得感恩。企业在守土有责的同时,更要与时代同呼吸共命运,有力出力、竭尽全力共克时艰。”夏振华如是说。